Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
1.1
Tento dokument definuje způsob uplatňování a vyřizování případných reklamací telekomunikačních služeb poskytovaných LWT JaryNet s.r.o., osvědčení č. 2825 (dále Poskytovatel) a s nimi souvisejících činností.
1.2
Tento dokument je nedílnou součástí Smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb (dále jen Smlouva).
1.3
Práva a povinnosti Účastníka a Poskytovatele jsou uvedeny ve Všeobecných podmínkách poskytování telekomunikačních služeb Poskytovatele (dále jen Všeobecných obchodních podmínkách).
1.4
Poskytovatel řeší reklamace poskytovaných služeb podle obecně závazných právních předpisů.
2. Vymezení základních pojmů
2.1
Reklamací se rozumí uplatnění práv Účastníků z odpovědnosti Poskytovatele za vady, kterými jsou nedodržení sjednaného rozsahu, kvality a dostupnosti služby nebo chybné vyúčtování ceny služby poskytované na základě smluvního vztahu Poskytovatele a Účastníka.
2.2
Vadně poskytnutá služba je služba poskytnutá v rozporu s uzavřeným smluvním vztahem mezi Účastníkem a Poskytovatelem.
3. Reklamace vad způsobených nedodržením sjednaného rozsahu, kvality a dostupnosti služby
3.1 Právo a způsob uplatnění Reklamace:
Právo na uplatnění Reklamace má Účastník nebo jím pověřená osoba. Právo uplatnit Reklamaci vzniká v případě vadně poskytnuté služby nebo jejím neposkytnutím vůbec.
3.2 Reklamaci Účastník uplatňuje:
- písemně na adrese Poskytovatele, Šunychelská 1159, Bohumín, 73581
- nebo elektronickou poštou.
3.3
Účastník je povinen sám zajistit řešení problémů své vlastní místní telekomunikační a počítačové sítě. Poskytovatel odpovídá za připojení k rozhraní koncového zařízení přípojného okruhu nebo k rozhraní směrovače Poskytovatele. Je-li dodavatelem přípojného okruhu třetí strana, se kterou uzavřel smlouvu přímo Účastník, Poskytovatel za trasu ke koncovému zařízení neodpovídá. Poskytovatel neodpovídá za dodávky třetích stran Uživateli spojené s poskytováním Služby - například za dodávky vnitřních telekomunikačních rozvodů nebo počítačové sítě Uživatele.
3.4
Reklamace musí obsahovat kromě popisu závady i informace o evidenčním číslu Smlouvy týkající se využívání reklamované služby spolu s uvedením data, hodiny podání zprávy a jména a funkce osoby, která ji za Účastníka podala, včetně stanovení formy zpětného kontaktu.
3.5 Vyřizování Reklamací
Poskytovatel je povinen po obdržení Reklamace:
- potvrdit písemně nebo elektronickou poštou příjem Reklamace;
- vyřídit Reklamaci v zákonem stanovené lhůtě a to reklamace týkající se výše vyúčtované ceny Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace, resp. do 2 měsíců v případů, kdy vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem.
- písemně nebo elektronickou poštou oznámit Účastníkovi výsledek reklamačního řízení
3.6
Poskytovatel se zavazuje při odstraňování vady vyvinout veškeré úsilí, aby vada byla odstraněna v nejkratším možném termínu a bez zbytečného odkladu.
3.7
Poskytovatel ručí za nápravu poskytovaných služeb v souladu se zákonem č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích, a o změně dalších zákonů, v platném znění.
3.8
Účastníkovi může být v případě kladného vyřízení Reklamace přiznán nárok na slevu.
3.9
Účastník má právo v případě s nesouhlasem vyřízení reklamace služby obrátit se na odpovědné státní orgány s požadavkem na její posouzení, zda je oprávněná či nikoliv. Náklady spojené s vydáním prohlášení o oprávněnosti či neoprávněnosti reklamace ze strany státních orgánů hradí účastník.
4 Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 15. července 2009. Poskytovatel je oprávněn Reklamační řád průběžně doplňovat nebo jinak měnit s tím, že je povinen umožnit Účastníkovi seznámit se s každou provedenou změnou.
Dne 1.1.2010
